مفهوم الجودة

  • 0

مفهوم الجودة

Category : دورات

دعائم الجودة

قام شخص يدعى فيليب كروسبي بوضع أربعة دعائم أساسية تقوم عليها الجودة، وتتضمن ما يلي: أولاً تعريف الجودة والمتمثل في مطابقة المتطلبات.

نظام الجودة والمتمثل في تجنّب وقوع الأخطاء وبالتالي الأضرار.

 

معيار الأداء وهو ما يسمّى بصفر العيوب. أخيراً قياس الجودة بحيث تكون التكلفة متمثلة في عدم وجود أي مطابقة. أبعاد الجودة مجموعة من النقاط التي قام بوضعها شخص يدعى فيليب كروسبي، وتتمثل فيما يلي:

أداء المنتج ومدى قدرته على تلبية الطلب والحاجة. الوثوقية وهي أكبر مدة يكون فيها المنتج صالحاً للاستعمال. متانة المنتج وأكبر مدة يمكنه خلالها الاستمرار.

قابليته للاستخدام وتكلفته المادية إضافةً للسرعة الزمنية التي يمكن خلالها إصلاحه. مدى أناقة وجمال المنتج.

المزايا التي يتمتع بها المنتج وخصائصه. سمعة المنتج وكذلك الشركة التي تقوم بتصنيعه. مدى مطابقته للمعايير والمواصفات المطلوبة.

الأبعاد السبعة لجودة الخدمة هذه تمّ وضعها من قبل كاتب اسمه روبرتاس في كتاب اسمه إدارة العمليات، وقام بنشره برينتس هول، والتي تتضمن ما يلي:

دقة الوقت.

الإحاطة .

التناسق.

اللياقة .

المجاملة.

إمكانية الوصول وبشكل مريح.

التدقيق والاستجابة


Leave a Reply

النشرة الاسبوعية